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　　據(jù)報道，全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺今天(15日)正式啟用。消費者的投訴和舉報均可在網(wǎng)上直接進行，并可隨時關(guān)注處理進度和結(jié)果。

　　3月15號正式上線的全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺，網(wǎng)址是“www.12315.cn”，手機APP名稱和微信公眾號都是“全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺”。登錄平臺可以發(fā)現(xiàn)在主頁上，“我要投訴”、“我要舉報”這兩個按鈕非常醒目。國家工商總局消費者權(quán)益保護局局長楊紅燦表示，對于投訴舉報，7天之內(nèi)進行處理給予消費者答復(fù)。

　　楊紅燦：第一步是實名制注冊，注冊完以后再投訴就不用注冊了，就像現(xiàn)在上網(wǎng)購物一樣，后續(xù)投訴自動關(guān)聯(lián)。第二步選擇投訴對象和管轄機關(guān)，消費者通過搜索精準找到要投訴的市場主體，并根據(jù)經(jīng)營者所在地或者經(jīng)營行為發(fā)生地選擇對應(yīng)的區(qū)縣級工商和市場監(jiān)管部門。

　　消費者在舉報、投訴時，可以上傳文字、圖片、視頻等證據(jù)材料，比12315專用電話平臺更加便捷地消費維權(quán)。截止目前，全國已有24個省市建立了12315數(shù)據(jù)分析中心。國家工商總局副局長唐軍表示，依據(jù)“大數(shù)據(jù)”可以更好地進行“靶向”市場監(jiān)管。

　　唐軍：消費者可以使用電腦、手機APP、微信等多渠道登陸全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺，24小時便捷地進行投訴、舉報。同時也將利用大數(shù)據(jù)加強市場監(jiān)管、營造公平市場秩序和安全放心消費環(huán)境。

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