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　　微分銷運營吸粉是第一步，接下來還需要留住粉絲，其中，顧客滿意度是留住粉絲的一大關鍵因素。微分銷運營如何提高顧客滿意度?

　　1. 服務承諾

　　服務承諾，即企業(yè)公開向顧客承諾服務質(zhì)量。這是企業(yè)的承諾，也是顧客選擇企業(yè)的依據(jù)之一。服務承諾不是輕易許出的，它是深人了解顧客真實要求、不斷提高顧客滿意度的過程。

　　有效的服務承諾應無條件、容易理解與溝通、有意義、簡便易行和容易調(diào)用。好的服務承諾，只有當包含了顧客認為重要的內(nèi)容，而且有一個合理的總結(jié)算，它才有意義。

　　2. 顧客服務

　　所謂顧客服務，指除產(chǎn)品銷售外的所有能促進品牌與顧客間關系的交流和互動。就比如售前、售中、售后顧客受到的待遇，以及為顧客解決問題，就是顧客服務的內(nèi)容之一。

　　3. 服務補救

　　由于某次服務的失敗，微分銷運營者不得不努力去補救，以挽回顧客的信任度與滿意度。吸引新用戶的成本較維護老客戶的成本更高，所以盡量不要流失老顧客。有研究表明，顧客流失率降低5%，企業(yè)利潤就會翻一番。因此，積極努力去挽回因為對一次服務體驗不滿而流失的顧客，是有必要的。至于如何去補救，可以從以下5點出發(fā)：

　?、俚狼?。微分銷運營過程中當感覺到顧客的不滿時，應及時向顧客道歉。服務是易變的，存在失敗的風險一直存在。有必要的時候就需要放低姿態(tài)，真誠地向顧客道歉。當然，放低姿態(tài)并不等同于卑躬屈膝。

　?、诰o急復原。這是道歉的自然延伸。了解顧客不滿的根源，及時采取應對措施。

　?、垡魄?。當緊急復原的工作完成后，再對顧客適當?shù)乇硎纠斫夂屯椋⒃O身處地地為顧客著想。

　?、苎a償。移情之后還需要適當對顧客進行補償，比如送個禮物、發(fā)個紅包、送個優(yōu)惠券等等。這里的補償是要告訴顧客，店鋪愿意對顧客的失望負責，愿意為服務失敗承擔一定的損失。

　　⑤跟蹤。微分銷運營者必須及時檢驗其挽回顧客好感的努力是否成功。跟蹤是組織獲得了一次對補救計劃自我評價的機會，以識別哪些環(huán)節(jié)需要改進。

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