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　　一場活動(dòng)的目的在哪里?為什么活動(dòng)運(yùn)營這么有必要?

　　對于產(chǎn)品來說，一場活動(dòng)是幫助新產(chǎn)品在短時(shí)間內(nèi)開拓市場、吸引新用戶的有效手段，同時(shí)也是產(chǎn)品在成長成熟期提升用戶活躍度、培養(yǎng)忠實(shí)用戶、找回流失用戶的不二之選;而對于一個(gè)公司來說，活動(dòng)則是宣傳并樹立企業(yè)形象、打開知名度、獲取直接收益的好方式對于用戶來說，活動(dòng)可以為用戶提供最新的產(chǎn)品上線、促銷、優(yōu)惠信息，并通過活動(dòng)獎(jiǎng)品滿足用戶的得益心里。

　　以上就是活動(dòng)運(yùn)營的價(jià)值，而這些價(jià)值也恰恰是活動(dòng)前期所預(yù)設(shè)的目標(biāo)，從策劃、資源整合、預(yù)熱再到執(zhí)行，最終實(shí)現(xiàn)了預(yù)期的目的。該如何制定出具體、可執(zhí)行的目標(biāo)?

　　1.拉新

　　拉新就是吸引新用戶，對于APP來說，拉新意味則新的用戶注冊下載;而對于微信公眾號(hào)、微博、貼吧運(yùn)營個(gè)體而言，拉新指的是吸引新的粉絲關(guān)注。

　　產(chǎn)品不能沒有用戶，所以在初期階段，不斷獲取新用戶是一個(gè)產(chǎn)品生存發(fā)展的關(guān)鍵。而活動(dòng)則是拉新最快的一種手段。而一個(gè)活動(dòng)拉新目標(biāo)的制定，應(yīng)該是可量化的，具體到確切的數(shù)字“新增關(guān)注/關(guān)注用xx人”這樣具體性的。

　　2.留存

　　所謂留存就是一場活動(dòng)中新用戶經(jīng)過一段時(shí)間后留下來的那部分，這個(gè)時(shí)間一般以日、周、月來計(jì)算，留存率，就是留下來的用戶占當(dāng)時(shí)新增總用戶的比例。

　　用戶的留存至關(guān)重要，你辛辛苦苦通過一系列方式新增了數(shù)量可觀的用戶，最后卻因?yàn)楦鞣N原因流失了，那么你之前的辛苦就是白干了。所以利用相關(guān)活動(dòng)留住用戶也是商家的常見手段。

　　通常這種防止用戶流失的活動(dòng)，可以制定“用戶日/周/月留存率保持在/不低于xx%”的明確目標(biāo)，和拉新一樣，留存目的也要量化、具體化。

　　3.促活

　　促活就是促進(jìn)用戶活躍。活躍的用戶會(huì)經(jīng)常登錄應(yīng)用、使用產(chǎn)品、在平臺(tái)中留言，為網(wǎng)站、產(chǎn)品、平臺(tái)創(chuàng)造價(jià)值，是真正有用的用戶。因此，促進(jìn)用戶活躍也是眾多活動(dòng)運(yùn)營的目標(biāo)。促活的目標(biāo)可以分為兩大部分：讓不活躍的用戶變得活躍;讓活躍的用戶變得更加活躍。

　　首先，明確什么樣的用戶是活躍用戶。跟流失用戶相對應(yīng)，活躍用戶可以根據(jù)使用的頻率來定義，一周登陸/使用多少次為周活躍用戶、一個(gè)月登陸/使用多少次為月活躍用戶。根據(jù)產(chǎn)品的屬性不同，其活躍的定義是有差別的。

　　根據(jù)活躍用戶的定義標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)計(jì)并分離出活躍與不活躍的用戶，在通過對這批活躍用戶的行為屬性分析，掌握他們活躍的因素。把目標(biāo)定為：讓不活躍的用戶變得活躍，則可以制定出針對不活躍用戶或者全體用戶的活動(dòng)，讓不活躍的用戶增加登陸使用的次數(shù)，讓他們走向活躍;也可以讓活躍用戶帶動(dòng)不活躍的用戶。

　　4.召回流失

　　總有些用戶會(huì)消失不見，而這批流失用戶，則是企業(yè)要想辦法找回來的，召回流失就成了一些活動(dòng)運(yùn)營的目標(biāo)。但是制定這樣的目標(biāo)之前，必須要知道用戶為什么流失掉了。

　　舉一個(gè)例子，微信公眾號(hào)的粉絲流失問題每天都在上演，但是一段時(shí)間內(nèi)掉的特別厲害，這個(gè)時(shí)候你就要注意了，為什么掉粉，原因在哪里。最終發(fā)現(xiàn)，，問題出現(xiàn)在公眾號(hào)推送的內(nèi)容變換太頻繁，文章的質(zhì)量有所下降，沒能提供實(shí)操性的東西給用戶，這就造成每次推送文章的時(shí)候，大批粉絲取關(guān)。

　　同樣的道理，用戶的流失總是有跡可循的，要么是產(chǎn)品體驗(yàn)存在問題，要么產(chǎn)品的功能無法滿足用戶的需求等等。這些流失的用戶極有可能去了競爭對手那里，有些更是對我們的產(chǎn)品不滿，向周圍的人抱怨傳達(dá)不好的信息，從而帶來負(fù)面影響。

　　因此，我們有必要通過某些途徑召回這部分用戶，告知他們已經(jīng)改善的方面，邀請他們再次關(guān)注體驗(yàn)，重新信任產(chǎn)品。

　　關(guān)于流失后的召回，可以通過郵件、短信等方式把相關(guān)的活動(dòng)、消息推送到用戶那里。

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