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“雙11”購(gòu)物節(jié)已經(jīng)走到了第十四年，“雙十一”從電商催生的回饋用戶促銷活動(dòng)，發(fā)展成線上線下集體狂歡的購(gòu)物節(jié)。

今天（24日），淘寶、抖音都將開啟“雙11首波預(yù)售”，雙11的營(yíng)銷大戰(zhàn)將開始打響。

艾瑞的調(diào)研顯示，微信、支付寶和抖音等短視頻平臺(tái)成為私域布局前三大渠道。

在微信生態(tài)內(nèi)，如何正確、科學(xué)地把握商城和自然流量的增長(zhǎng)，商城商家老板們可以借助啟博微分銷/啟小鋪營(yíng)銷工具“群發(fā)助手”功能來做到。

一、什么是“群發(fā)助手”？

“群發(fā)助手”是幫助企業(yè)提高用戶活躍度的營(yíng)銷工具，可通過短信群發(fā)、微信群發(fā)、站內(nèi)信群發(fā)方式，實(shí)現(xiàn)及時(shí)通知和服務(wù)能力，支持企業(yè)主動(dòng)配置服務(wù)消息并進(jìn)行群發(fā)，激活目標(biāo)群體客戶，提高用戶活躍度，幫助銷售員及時(shí)喚醒客戶，再不用擔(dān)心客戶的流失問題。

注：啟小鋪群發(fā)助手功能不支持微信群發(fā)。

功能亮點(diǎn)：

① 短信群發(fā)：以短信的形式發(fā)給商城內(nèi)的會(huì)員、分銷商、代理商、訂貨商等用戶，也可以導(dǎo)入手機(jī)號(hào)到平臺(tái)內(nèi)，將短信發(fā)送給這批自定義用戶；

②微信群發(fā)：以單條文本、單條圖文、多條圖文的展現(xiàn)方式，把內(nèi)容分發(fā)給商城內(nèi)的會(huì)員、分銷商、代理商、訂貨商等用戶；

③站內(nèi)信群發(fā)：以自定義文本的形式，可根據(jù)用戶畫像（如未成交的會(huì)員、未成交的分銷商、已成交的會(huì)員等），把內(nèi)容指定分發(fā)給對(duì)應(yīng)的人群，刺激首次下單及再次復(fù)購(gòu)。

二、群發(fā)助手四大優(yōu)勢(shì)—全面提高復(fù)購(gòu)

1、高效觸達(dá)用戶

群發(fā)助手可協(xié)助企業(yè)高效觸達(dá)用戶，相較于其他傳統(tǒng)的觸達(dá)方式，觸達(dá)率高且互動(dòng)體驗(yàn)更佳。

常見的群發(fā)場(chǎng)景有活動(dòng)通知、回訪關(guān)懷、售后回訪調(diào)研等。定期追蹤用戶情況，時(shí)刻讓用戶感受到企業(yè)專業(yè)、熱情的服務(wù)，從而提升企業(yè)品牌與用戶的情感粘性。

2、用戶分類觸達(dá)

啟博智能營(yíng)銷SCRM功能，對(duì)客戶從進(jìn)店-逛店-購(gòu)物-離店整體消費(fèi)情況一目了然，商家可以根據(jù)數(shù)據(jù)看板快速定位目標(biāo)用戶群體，制定召回策略，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

群發(fā)助手可依據(jù)用戶消費(fèi)情況、等級(jí)等情況，對(duì)意向客戶并進(jìn)行進(jìn)行有效的二次跟進(jìn)，有效觸達(dá)用戶增加復(fù)購(gòu)率。

3、實(shí)現(xiàn)流程標(biāo)準(zhǔn)

群發(fā)助手的短信群發(fā)功能可一鍵導(dǎo)入批量客戶資料，一鍵發(fā)送，無需人工重復(fù)操作，降低人工成本。

4、全程助力增長(zhǎng)

群發(fā)助手的使用場(chǎng)景可以滲透全程，跟進(jìn)不同的場(chǎng)景需求實(shí)現(xiàn)多輪交互，全程助力電商增長(zhǎng)！

售前——活動(dòng)通知，提升觸達(dá)率；

提前給用戶做活動(dòng)預(yù)告，刺激用戶購(gòu)買欲望；將產(chǎn)品情報(bào)信息主動(dòng)向用戶輸出，滿足用戶做購(gòu)買決策的情報(bào)需求。

售中——催付業(yè)務(wù)，提升轉(zhuǎn)化率；

大促期間往往是用戶購(gòu)買欲最旺盛的時(shí)候，通過群發(fā)助手催付工作，提升銷售額，促使“準(zhǔn)用戶”轉(zhuǎn)化為“實(shí)際用戶”。

售后——回訪調(diào)研，提升滿意度&復(fù)購(gòu)率；

在用戶購(gòu)買產(chǎn)品后，做邀約用戶種草好評(píng)、引導(dǎo)返場(chǎng)活動(dòng)、回訪使用情況、調(diào)研產(chǎn)品需求等環(huán)節(jié)，提升用戶服務(wù)體驗(yàn)和品牌粘性。

三、總結(jié)：

通過前文，我們可得知存量用的喚醒激活主要是以和用戶進(jìn)行有效溝通，從而增加復(fù)購(gòu)、獲客、獲利等目的。

智能化的工具可以將服務(wù)流程化、標(biāo)準(zhǔn)化，可以更好地管理用戶資源、細(xì)分服務(wù)場(chǎng)景、優(yōu)化運(yùn)營(yíng)流程，有效地提升服務(wù)效率和質(zhì)量，降低服務(wù)成本。

啟博“群發(fā)助手”功能，可以說是為企業(yè)低成本高質(zhì)量引流的最佳方案！