啟心協力，助力雙十一 | 2021年《啟博雙11服務保障指南》
發布時間：[2021-11-04]分類：運營干貨
工欲善其事，必先利其器。時值雙十一大促期間，啟博全方位的籌備是必不可少的。畢竟，這兩年的雙十一規則都有所變化，阿里媽媽數字營銷發布的《兩次爆發背后的雙11消費行為變遷》表明，目前雙十一一的節奏為：兩次爆發！雙倍快樂的背后隱藏著海量訂單增長和供應鏈系統服務升級等要求......
這時，SaaS服務商零誤差、全天運轉的保障工作起到了重要的作用。
啟博深耕互聯網13年，連續多年保障雙十一大促的經驗，保證系統穩定高效運行，為60w+品牌商家提供技術支持和服務，擁有豐富的雙11實戰與服務支持經驗。今年，啟博也將會陪伴各位商家朋友們高效應戰雙十一，貼心護航，一路同行！
一、服務保障：
保障客戶問題及時處理，增補客服人員，排查相關硬件，確認各個呼叫中心線路互切情況，提前做好PlanB和預案準備，確保雙十一期間商家電話咨詢的順暢溝通，提高解答效率。
延長客戶服務時間，雙十一大促期間的客戶服務時間會從目前的9點-19點，延長至22:00。
全渠道受理客戶咨詢，提供多個咨詢入口與商家針對性地溝通交流。
啟博客戶服務團隊早已準備待命，為大促當日提供高速響應和服務保障。
二、系統保障：
今年的運維部門對系統進行了全面的監控優化，提前模擬雙十一峰值時期的訂單數據，評估反應速度和系統容量，讓商家處理訂單一路通暢，從容面對高峰期突增的流量大潮。
每年的雙十一對啟博的技術同學都是一場大考，今年他們仍然會通宵配合維護系統的超額運轉！
三、技術保障：
為了應對峰值時期訂單突增給服務器帶來的壓力，啟博技術部的小伙伴已提前將服務器擴容，提升硬件性能，在內部業務監控系統，異常時將會實時觸發預警機制，雙十一期間技術部小伙伴將通宵值班，及時處理突發問題，保障后臺系統的正常使用。
四、銷售保障：
雙十一優惠大禮包贈送，促銷贈送系統服務時長，并有首單、續費折扣優惠券，詳情可咨詢在線客服、撥打客服電話或添加客服微信哦！~
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