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近年來，隨著流量越來越受到大型平臺的控制，獲得新客戶的成本越來越高，維護老客戶和通過社交網絡獲得客戶的重要性越來越高，這也是SCRM取代CRM的重要原因。 

SCRM更注重消費者的參與，參與的形式不只是消費，還有各種各樣的活動，體驗交流，活動體驗都能激發消費者的參與感。用戶可以通過各種各樣的服務和體驗來增強粘性和信任。參與者還可以擴展到不同的消費者，為消費者創造一個群體和歸屬感的氛圍。顧客間的交流也對企業形象起到口碑營銷的作用。

 SCRM和CRM有什么區別？

 1、CRM是一種內向型工具，SCRM是一種外向型工具像傳統企業如OA管理流程、ERP管理資源等應用程序一樣，CRM作為一種內部管理工具，解決了客戶的內部需求。常規CRM不考慮與客戶的聯系。社會客戶管理工具突出社會化，通過各種渠道和方式與客戶建立聯系，使客戶關系管理工具成為聯系客戶的手段。

 2、CRM以業務為核心，SCRM以人員和服務為核心；雖然傳統的客戶關系管理被稱為客戶管理工具，但實際重點是業務流程和管理。人們只是把業務線索聯系起來。SCRM回歸以人為本。從這個意義上說，SCRM實際上被稱為客戶管理工具。以人為本意味著所有的業務和溝通都是圍繞人或客戶進行的。如何對客戶進行分類，提供準確的營銷服務，如何以更多的方式與客戶聯系，如何開發更多的方式維護客戶關系，是SCRM工具設計師需要考慮的關鍵問題；

 3、SCRM尋找有社交媒體中尋找和聯系客戶，更加關注社會關系。這是因為人們聯系方式的相應變化。社交媒體其實是在互聯網發展后誕生的。以社交媒體為傳播媒體改變了傳統的溝通方式，使得客戶溝通方式發生了很大的變化，所有的客戶溝通都會隨著新的社交而調整。所以對于CRM來說，管理好客戶是工具的本質，對于SCRM來說，連接客戶是基本屬性。

 企微SCRM是指基于企業微信平臺開發的管理系統，為客戶提供服務，幫助企業更好地維護客戶關系。功能以及賦予企業的價值與意義有以下幾點。

 1、活碼引流，對用戶進行統一管理。

 支持微信官方賬號、官網、小程序等渠道快速流量接入，用戶可以通過掃碼自動添加。同時支持指定分配或多人接待。朋友增加的人數沒有上線，避免了封號風險。

 2、精細化操作工具，促進用戶轉化。

 顧客掃碼添加后自動推送歡迎語，對顧客添加標簽進行分類，為后續的精細操作打下基礎。同時還提供了完善的多功能側邊欄，讓企業可以自己搭建語音庫，包括文字、圖片、圖文、小視頻等。，使得交流更加方便和精細。同時，數據雷達幫助銷售完整記錄客戶動態，包括每次會話時間、客戶來源、客戶是否打開文件等信息，方便銷售更好的判斷客戶意向，提高轉化率。

 3、數據打通，客戶全生命周期跟蹤。

 與一般的企業微信SCRM相比，啟博企微SCRM可以與CRM系統對接，實現數據交流。舉例來說，如果客戶已經在企業數據庫中，那么除了基本信息之外，系統還可以顯示客戶以前的電話交流歷史，在線交流歷史，有利于銷售精確交流高意向客戶，同時，支持填寫跟蹤記錄，制定跟蹤計劃，幫助后期成交。

 4、提高用戶保留率，防止損失。

 支持員工與客戶、員工與員工同意的溝通內容的實時合規歸檔，包括文字、語音、圖片、視頻等。此外，添加的客戶成員和客戶群屬于企業，即使員工離職，也不能帶走客戶。同時可以將對接的客戶資源轉移到其他員工，從而保證服務的連續性和企業用戶數據的安全性，減少用戶流失。

 綜上所述，企微SCRM的出現在一定程度上幫助企業建立了更智能、更高效的新型營銷關系，相信企業可以通過這個工具實現可持續的業績增長。合作企業微管家是基于企業微信的基本功能開發的更適合企業客戶運營的工具，可以使企業更安全、更合規地聯系消費者，實現客戶增長、客戶精細化運營、客戶交易轉型。