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新零售之所以首先由互聯(lián)網(wǎng)公司發(fā)起(阿里、騰訊、小米等)，是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)服務(wù)模式已經(jīng)見頂，無法促進(jìn)用戶和營業(yè)額的進(jìn)一步增長。如果不能快速增長，就不能維持互聯(lián)網(wǎng)公司的高估值，所以一定要找到新的增長點(diǎn)。

因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)人口紅利的巔峰，新的增長點(diǎn)一定不是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，而是線下傳統(tǒng)行業(yè)。線下傳統(tǒng)行業(yè)很多，零售只是其中之一，但是為什么互聯(lián)網(wǎng)公司選擇零售行業(yè)呢？主要是因?yàn)榱闶蹣I(yè)是離消費(fèi)者最近的傳統(tǒng)行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)公司大多為消費(fèi)者服務(wù)，所以一方面有豐富的消費(fèi)者營銷運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)和成熟的廣告渠道，另一方面掌握了大量的消費(fèi)者數(shù)據(jù)，對(duì)消費(fèi)者有著深刻的理解。因此，互聯(lián)網(wǎng)巨頭利用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、線上線下渠道等優(yōu)勢(shì)進(jìn)入零售業(yè)。由此產(chǎn)生了新的零售概念。

不同公司的新零售模式有什么區(qū)別？

現(xiàn)在大致有三種新的零售模式：

1、阿里模式:利用海量用戶數(shù)據(jù)、云計(jì)算、阿里生態(tài)產(chǎn)品矩陣協(xié)同等優(yōu)勢(shì)，提高傳統(tǒng)零售業(yè)的效率。舉例來說：盒馬鮮生利用阿里的消費(fèi)者畫像，進(jìn)行店鋪選址，根據(jù)周圍用戶的飲食習(xí)慣和展示商品，利用強(qiáng)大的物流系統(tǒng)進(jìn)行生鮮配送，利用阿里或支付寶的在線賬號(hào)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)在線訂購、刷臉支付、店鋪配送等。這種組合拳大大提高了盒馬鮮生的經(jīng)營效率，也讓消費(fèi)者享受到了更好、更好、更劃算的商品和服務(wù)。這是阿里的新零售模式。

2、騰訊模式:騰訊利用微信生態(tài)的社會(huì)優(yōu)勢(shì)改造傳統(tǒng)零售業(yè)。比如微信利用目前的小程序生態(tài)，孵化出很多基于社交形式的電商，比如利用拼團(tuán)做大的拼多多，利用社區(qū)社交和下單的貝店等，都是很好的社交零售嘗試。這些社會(huì)零售達(dá)到一定規(guī)模，可以準(zhǔn)確預(yù)測(cè)什么樣的商品在什么時(shí)候有什么需求。這些信息反饋給零售供應(yīng)鏈，可以優(yōu)化產(chǎn)能，減少產(chǎn)能過剩或產(chǎn)能不足，最大限度地提高供應(yīng)鏈效率。提高了消費(fèi)者和生產(chǎn)者的效率，這就是騰訊的新零售模式。

3、小米模式：小米新零售與阿里、騰訊有很大不同。小米利用巨大的手機(jī)流量和供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)(以及資金入股持股等)，整合了很多中小廠商。小米提供產(chǎn)品定義、用戶流量、質(zhì)量檢驗(yàn)、設(shè)計(jì)、品牌代言等，從而制造商提供高質(zhì)量、高性價(jià)比的產(chǎn)品。小米將這些產(chǎn)品整合成品牌，并在電子商務(wù)(淘寶、京東、小米優(yōu)品等)和自建線下渠道(小米之家)進(jìn)行銷售。中小廠商只要做好產(chǎn)品本身，就可以在小米的零售生態(tài)下獲得各種資源，輕松規(guī)模化，節(jié)省宣傳市場(chǎng)、廣告、售后等一系列成本，最大化性價(jià)比。對(duì)于小米來說，輕模式有利于快速擴(kuò)大產(chǎn)品類別，形成智能家居產(chǎn)品矩陣。對(duì)于用戶來說，豐富而有設(shè)計(jì)感的商品和高性價(jià)比極大地刺激了用戶的消費(fèi)欲望。因此，這是小米新的零售邏輯。

當(dāng)然還有很多的新零售玩法，每個(gè)人都在利用自己的優(yōu)勢(shì)改造零售業(yè)，使零售業(yè)更加高效、及時(shí)、靈活地滿足消費(fèi)者的需求，這是新零售。

新零售，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)手段，以線上+線下+物流數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，以消費(fèi)者為中心，全面共享會(huì)員、支付、庫存、服務(wù)等數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)線上線下深度融合，升級(jí)商品生產(chǎn)、流通、展示、銷售、售后等全過程，進(jìn)而重塑商業(yè)結(jié)構(gòu)和生態(tài)圈。又稱第四次零售革命。

新零售是指企業(yè)依托互聯(lián)網(wǎng)，利用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)，升級(jí)商品的生產(chǎn)、流通和銷售流程，重塑商業(yè)結(jié)構(gòu)和生態(tài)圈，深度整合線上服務(wù)、線下體驗(yàn)和現(xiàn)代物流的新零售模式。

線上線下和物流的結(jié)合會(huì)產(chǎn)生新的零售。在2016年10月的阿里巴巴云棲大會(huì)上，阿里巴巴馬云在演講中首次提出新零售。未來十年二十年，沒有電商，只有新零售。

新零售的核心本質(zhì)在于推動(dòng)線上線下一體化，關(guān)鍵在于使線上互聯(lián)網(wǎng)力量和線下實(shí)體店終端形成真正的合力，從而完成電商平臺(tái)和實(shí)體店在商業(yè)維度上的優(yōu)化升級(jí)。同時(shí)，促進(jìn)價(jià)格消費(fèi)時(shí)代向價(jià)值消費(fèi)時(shí)代的全面轉(zhuǎn)型。此外，一些學(xué)者還提出新零售是數(shù)據(jù)化零售。移動(dòng)云商城將新零售總結(jié)為線上+線下+物流，其核心是以消費(fèi)者為中心的會(huì)員、支付、庫存、服務(wù)數(shù)據(jù)的全面開放。

本世紀(jì)初，當(dāng)傳統(tǒng)零售企業(yè)沒有意識(shí)到電子商務(wù)在整個(gè)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中可能產(chǎn)生的顛覆性作用時(shí)，以淘寶和京東為代表的電子商務(wù)平臺(tái)開始破土而出。今天，電子商務(wù)已經(jīng)占據(jù)了中國零售市場(chǎng)的主導(dǎo)地位，這也印證了比爾·蓋茨曾經(jīng)說過:人們往往把未來兩年可能發(fā)生的變化看得太高，但同時(shí)也把未來十年可能發(fā)生的變化看得太低。隨著新零售模式的逐步實(shí)施，線上線下將逐漸從相對(duì)獨(dú)立、相互沖突轉(zhuǎn)變?yōu)橄嗷ゴ龠M(jìn)、相互融合，電子商務(wù)的表現(xiàn)形式和商業(yè)路徑將發(fā)生根本性變化。當(dāng)所有實(shí)體零售都具有明顯的電子商務(wù)基因特征時(shí)，傳統(tǒng)意義上的電子商務(wù)將不復(fù)存在，人們經(jīng)常抱怨的電子商務(wù)對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的嚴(yán)重影響將成為歷史。

本質(zhì)上，新零售的背后是技術(shù)手段的進(jìn)步，促進(jìn)了新零售業(yè)態(tài)的升級(jí)。新零售以消費(fèi)者為中心，依托人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)，升級(jí)商品生產(chǎn)、銷售、流通過程，整合線上線下服務(wù)體驗(yàn)，滿足消費(fèi)者消費(fèi)升級(jí)需求。

零售業(yè)變革始終依靠數(shù)據(jù)引導(dǎo)效率的提高。將會(huì)員卡綁定到消費(fèi)者身上，是零售業(yè)獲取數(shù)據(jù)的主要途徑之一。線下綁定會(huì)員卡獲取客戶基本信息，充值記錄，同時(shí)在線獲取會(huì)員瀏覽過哪些商品，搜索記錄，購買記錄等數(shù)據(jù)。通過這兩個(gè)數(shù)據(jù)，商家對(duì)客戶有了更好的了解。

用戶數(shù)據(jù)積累可以提高人工智能客服的溝通效率。在線系統(tǒng)可以有針對(duì)性地向用戶推薦產(chǎn)品。線下店鋪可以根據(jù)用戶群體設(shè)置商品類型，實(shí)現(xiàn)千家店鋪(如無人零售貨架、無人便利店)。

在物流方面，數(shù)據(jù)和機(jī)器人的結(jié)合可以大大提高貨物的運(yùn)輸效率。比如菜鳥網(wǎng)等大數(shù)據(jù)平臺(tái)協(xié)調(diào)管理170萬快遞員的送貨路徑，京東機(jī)器人分揀中心的效率是人工的8倍。

數(shù)據(jù)從分裂到貫穿，提高了產(chǎn)業(yè)鏈上下游動(dòng)態(tài)合作的效率，同時(shí)主體開始參與附加值較高區(qū)塊的業(yè)務(wù)布局。制造商進(jìn)一步近市場(chǎng)前端，積極拓展終端渠道。同時(shí)，網(wǎng)上零售開放基礎(chǔ)設(shè)施和資源能力已成為終端零售運(yùn)營服務(wù)平臺(tái)。線上零售采用ODM模式，直接影響商品的研發(fā)/設(shè)計(jì)，擴(kuò)大自己的品牌產(chǎn)品線，實(shí)現(xiàn)跨境數(shù)據(jù)融合。